PREGUNTAS FRECUENTES
¿Qué es Malu Wilz?
Malu Wilz es una marca de uso profesional en centros de estética, con una gama de productos aptos para reventa, con los que podrás mantener y mejorar tus tratamientos desde casa, y de venta exclusiva en centros de estética, y en el canal online, en maluwilz.es, y en maquillaje.club. Siempre es recomendable comprar los productos Malu Wilz en centros de estética, ya que las esteticistas te pueden asesorar mejor que nadie sobre las rutinas y los productos más adecuados para tu piel, pero si no tienes cerca un centro de estética que venda Malu Wilz, desde maluwilz.es o maquillaje.club podemos asesorarte perfectamente, ya que tenemos técnicos estéticas especializadas en la marca.
¿Son productos originales?
Todos los productos de maluwilz.es son originales y vienen directamente del almacén central de Malu Wilz en Alemania sin intermediarios, e incluyen su envase original salvo que expresamente se especifique lo contrario.
¿Los precios incluyen el IVA?
Todos los precios que aparecen en la web incluyen el 21% de IVA. En dicho precio no están incluidos los gastos de envío. Al final del pedido se especifica el importe neto de cada producto y el IVA correspondiente, ya que es obligatorio informar del desglose del IVA.
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Disponemos de las siguientes formas de pago:
- Tarjeta de crédito o débito: Son válidas la mayoría de tarjetas existentes en el mercado. No almacenamos los datos de las tarjetas, la operación se realiza a través de las pasarelas de pago de Redsys o Stripe.
- Transferencia bancaria o ingreso en cuenta: Operamos con el Banco Santander. Al seleccionar esta opción, junto a la confirmación del pedido recibirás un correo electrónico donde se indican los datos necesarios para poder efectuar la transferencia bancaria. En caso de no recibir el pago a los 3 días desde la compra, el pedido será cancelado.
- Paypal: Es un sistema de pago muy reconocido en todo el mundo, pero es necesario contar con una cuenta registrada en Paypal
¿Cuánto tarda y cuánto cuesta el envío?
En este enlace te informamos sobre todos los plazos de entrega y gastos de envío. Gastos de envío en maluwilz.es
¿Me llamarán antes de la entrega?
No es normal que llamen durante el primer intento de entrega, en el segundo intento de entrega sí que suelen contactar contigo por teléfono.
¿Puedo elegir un horario de entrega?
Si prefieres que te entreguen a partir de cierta hora nos lo puedes indicar en las observaciones del pedido y se tendrá en cuenta como orientación para el conductor, pero nuestro acuerdo con la compañía de transportes especifica que la entrega se puede realizar a cualquier hora del día de 8:00 a 20:00. El motivo es que cada zona, cada repartidor y cada día es distinto. Las rutas se organizan para optimizar la entrega de todos los pedidos, y puede ser que para entregarte el pedido en tu horario preferido haya que desviarse mucho de la ruta establecida, lo cual sería inviable.
Si no sueles estar en casa te recomendamos contactar con nosotros por si podemos encontrarte un punto de recogida cercano. También tienes la opción de facilitar la dirección de algún familiar o amigo, o incluso la de tu trabajo.
¿Puedo devolver mi pedido?
Por supuesto, tienes un plazo de 30 días naturales desde la recepción para la devolución de tu pedido sin necesidad de justificación. En este caso los portes de la devolución son a cargo del cliente.
En el caso de productos que afecten a la higiene personal no podrán ser devueltos una vez abiertos o desprecintados.
Tu compra es segura y está garantizada
Si nos acabas de conocer, sabemos que pueden existir dudas a la hora de hacer la primera compra en una tienda online. En nuestro caso queremos que te quedes tranquila, porque la gestión de la web maluwilz.es la lleva a cabo ProBelleza, nuestro distribuidor en exclusiva para España, con más de 10 años de experiencia.